・商品問題
Q1. 鑑賞期時間？
Ans.
我們提供您享有商品到貨7天鑑賞期之權益，鑑賞期間為保障您的權益，敬請保持原商品包裝/商品/保證書/發票的完整。
Q2. 如何選擇商品？
Ans.
請直接點選您所喜愛的商品，並依照網頁提示步驟將商品加入詢問單，再將詢問單送出，客服人員將在收到您的詢問單後與您聯繫。或通過撥打客服專線 03-5520829 進行訂購。
Q3. 如何取消詢問單？
Ans.
請您至客服中心勾選【詢問單進度→取消詢問單】並詳細填寫【商品資料與問題內容】，客服人員將在收到您的來信後盡速為您服務。
Q4. 有沒有最低數量的限制？
Ans.
AiKanpai 本事選酒為提供您最佳的服務，無項目、數量或金額上的限制；但單次金額的多寡、配送的地點等其他因素，會影響運費的計算，AiKanpai 本事選酒會盡可能提供您最好的服務，但在某些情況下是會發生必須向您收取運費的狀況。
・付款問題
Q1. 如何付款？
Ans.
① 確認美味酒款→ ②確認年齡與匯款或刷卡→ ③就會立即出貨囉！
若本網站服務人員難以判別詢問人或收貨人之年齡時，將會請其提供相關證明文件，敬請配合；且在任何不符合相關法令規定之情況下，本網站有權隨時取消或拒絕交易，並不負任何賠償責任，若造成不便，敬請見諒。
Q2. 為何不能線上完成訂購並刷卡付費？
Ans.
依據菸酒管理法及相關法令之規定，酒類商品不得以自動販賣機、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。因此本網站僅為商品相關資訊的提供，無法提供線上交易的服務。若對本網站的商品有興趣，歡迎多利用網站詢問單的功能或來電、來信洽詢，將有專人為您服務。
Q3. 退款問題詢問？
Ans.
請您至AiKanpai 本事選酒客服 回覆【退款問題】並提供您的訂單編號，客服人員將盡速為您服務。
Q4. 如何獲得發票？
Ans.
您送出詢價單後，客服將主動與您聯繫，詢價單內的“發票資訊” 可以選擇您要 一般發票 或是 統編（公司戶）發票(務必填寫完整統編及公司抬頭)。一張訂單對應一張發票，發票將在您收到商品時一併附上。※如果發票需要寄到不同於收貨的地址，需另付掛號郵資28元。如發票有誤，請您至AiKanpai 本事選酒客服回覆【發票問題】並提供您的訂單編號，客服人員將盡速為您服務。
・退貨與配送
Q1. 貨物寄送方式？
Ans.
為確保產品完善送達，AiKanpai 本事選酒委託專業宅配公司直接配送到您的府中！
Q2. 寄送到海外或離島？
Ans.
AiKanpai 本事選酒商品寄送範圍僅限台灣本島，離島地區須加收運送費用；若您有任何問題請致電我們的客服專線03-5520829。
Q3. 商品退貨處理方式？
Ans.
商品除有瑕疵或供貨錯誤外，一般退貨換貨、鑑賞期退貨需自行將商品寄回本網物流中心！如欲辦理退換貨請保持原商品包裝/商品/保證書/發票的完整，請您至AiKanpai 本事選酒客服 回覆【退換貨問題】並提供您的訂單編號，客服人員將盡速為您服務。
Q4. 商品瑕疵換貨處理？
Ans.
若因商品有瑕疵、缺件或不符欲辦理換貨者，請於收到商品7日內(以物流到貨時間為主)，請您至AiKanpai 本事選酒客服 回覆【退換貨問題】並提供您的訂單編號，客服人員將盡速為您服務。
Q5. 何種情況下不能退換貨？
Ans.
若有以下狀況恕不接受退貨：
(1) 商品因消費者個人不當使用或人為因素造成故障、損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整者。
(2) 以物流到貨時間為憑超過顧客收貨日起7天鑑賞期者。
(3) 商品、附件、包裝、贈品、發票或所有附隨之文件不齊全者。
・會員問題
Q1. 如何加入會員？
Ans.
新會員請於「加入會員」註冊會員，依照畫面提示填寫個人資料且詳讀會員條款，待資料全部填寫完成後，即可以成功加入！
Q2. 如何修改會員資料？
Ans.
請至「會員中心」使用您個人E-mail帳號登入網站，進入會員中心相關服務中的「修改個人資料」，確認修改完畢後，點選「確認修改」即完成。
Q3. 忘記密碼怎麼辦？
Ans.
請至「會員中心」選擇「忘記密碼」，填寫您在註冊時使用的E-mail帳號，輸入驗證碼後點選「取得密碼」，系統將發送一封密碼通知信至您的E-mail信箱。
Ans.
若您詳讀FAQ後，發現您的問題無法解答，請您至AiKanpai 本事選酒客服 ，客服人員將盡速為您服務。
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我們的團隊會在24小時內回覆您的訊息．
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